整机质保
2012 年至今售出的整机都在可查范围内，序列号对应到具体机型，能看出所属批次与对应的质保阶段。
01
从打开应用到拿到工单编号
新用户报维修可以全程在手机上走完，不必先跑一趟服务点。乐盈移动端支持 Android 与 iOS 双端，当前为 4.2 版，报修提交、进度查询、质保状态三项功能都在首页可以直接点开。
- 打开应用，在首页选择“设备报修”。
- 填写机型与故障现象，必要时附现场照片。
- 核对联系人与服务地址后提交。
- 提交完成，工单编号随受理回执一起出现。
02
四个节点，随时知道修到哪一步
凭工单编号进入进度页，处理过程按四个节点推进，每进入一个节点都会更新状态，您不用反复打电话问。
- 受理 客服核对设备信息与地址，确认后派单。
- 上门 工程师与您约定到场时间，按约开展检修。
- 维修 更换部件并完成调试，处理结果逐条记入工单。
- 完成 您验收确认后工单关闭，记录仍可随时回看。
03
确认质保状态，先找出整机序列号
质保查询以整机序列号为依据，覆盖 2012 年以来售出的全部型号，查询结果于受理当日出具。序列号一般贴在机身铭牌或随机资料上，拍照留存会省事很多。
部件质保
部件期限随机型与购买渠道不同，需要按型号分别确认，我们会在查询结果里说明哪些部件仍在期限内。
04
机构合作前，最常问的几件事
设备经销、社区服务网点与行业集成商在洽谈前关心的问题比较集中，下面几条可以先自己对照，问得少一点，谈得快一点。
申请合作要准备哪些材料？
营业执照、服务能力说明与拟覆盖区域这三类信息最要紧，内容越完整，初审推进越快。
仍需协助，联系专员提交之后多久能得到回复？
2 个工作日内收到初审反馈，资质审核一般在 5 个工作日内完成，结果通过您预留的邮箱通知。
仍需协助，联系专员成为合作机构之后能拿到哪些支持？
对接专员、物料包与季度培训三项，从签约当季开始安排，专员负责日常沟通与工单协调。
看合作渠道说明手上已有的整机客户能否一并转过来？
可以。客户按机构渠道归档，原序列号对应的质保条款继续有效，服务记录也会延续保存。
仍需协助，联系专员吉林以外的地区怎么安排服务？
服务区域以吉林为重心，其他省份按机构所在地与承接能力对接，目前合作机构累计 260 余家。
仍需协助，联系专员
05
按地区找产品问答
乐盈中国区内容中心把三千余条产品问答按地区归并，分成七个分区，其中吉林地区条目占比约 12%。每条问答都带机型、故障类型与适用场景标签，方便您对上自己的情况。
东北NORTHEAST
华北NORTH
华东EAST
华中CENTRAL
华南SOUTH
西南SOUTHWEST
西北NORTHWEST
18 名编辑与技术支持人员按季度复核更新，常见故障的处理方式会随版本一并修订。
06
需要人工协助时
- 客服邮箱
- kefu@leying-portal.com.cn
- 服务热线
- 400-7263-7104
- 服务接待
- 吉林省长春市朝阳区前进大街1288号乐盈服务中心
邮箱受理质保查询、合作洽谈与新用户报修，工作日内 4 小时内答复，节假日顺延。来信前把整机序列号、工单编号和机构名称准备好，能少一轮往返。